中国家电服务修理协会日前公布的消费者权益维护调查结果显示，随着互联网较慢发展和智能家电普及，消费者个人隐私泄漏、智能家电软件服务无以、解任产品不存在服务漏洞、消费者知情权被侵害等新型侵权行为问题浮出水面。本次调查收集数据2473万条，覆盖面积冰箱、洗衣机、空调、空气净化器、彩电、热水器、烟机灶具等八个品类的891个品牌及网络家电服务平台。

调查结果显示，家电服务侵权行为呈现出两极分化，企业侵害消费者权益的不道德仍有所增加，较上年减少4．73％。其中，从业规模大于10人的家电服务修理经济体占到侵权行为主体的96．41％，沦为侵权行为高发的重灾区。近年来，智能家电于是以很快转入消费者生活，各类新型侵权行为也随之经常出现。家电企业和服务商掌控着大量消费者信息，对信息的泄漏、非法用于已沦为新的侵权行为典型。

值得注意的是，泄漏途径除因数据管理差点导致的数据被非法窃取外，大量的消费者数据沦为个别企业的“捞金”来源，被企业蓄意销售给第三方利润。调查数据表明，52．84％的消费者对系统，在出售了某些产品后，电子邮件促销类骚扰电话就接踵而至。智能家电的软件服务也沦为盲区。

很多厂家往往只为硬件获取三包服务，对智能设备的内置软件维护和升级服务则十分模糊不清，在主功能长时间的前提下，多达40％的产品没具体或不获取对软件的三包服务。

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